復(fù)習(xí)是考試前非常重要的工作,在考前做好復(fù)習(xí)才能在考試中有更好的狀態(tài)。對考綱了解也能更好的梳理考試脈絡(luò),所以小編特別整理了2022年復(fù)習(xí)資料,各位考生可以參考。
2022年自考00191旅行社經(jīng)營與管理復(fù)習(xí)資料
一、 課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求
(一)課程性質(zhì)和特點
旅行社經(jīng)營與管理課程是我省高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)(??贫危┑谋乜颊n程,是為培養(yǎng)和檢驗應(yīng)考者掌握基本知識、基本理論和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。
旅行社經(jīng)營與管理是管理學(xué)在旅行社行業(yè)中的應(yīng)用,是一門主要研究旅行社經(jīng)營策略和管理理論的課程。該課程系統(tǒng)介紹旅行社的基礎(chǔ)知識和基本業(yè)務(wù),重點闡述旅行社的經(jīng)營策略和管理理念,并結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的新形勢,分析未來我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢。課程內(nèi)容充實,結(jié)構(gòu)合理,具有較強(qiáng)的綜合性和實踐性。
(二)課程內(nèi)容
1、旅行社概述及我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀;
2、我國旅行社經(jīng)營的主要業(yè)務(wù);
3、旅行社的市場調(diào)研與細(xì)分;
4、旅行社的各項經(jīng)營策略;
5、旅行社的各項管理理念;
6、我國旅行社業(yè)今后的發(fā)展方向
(三)課程設(shè)置的目的
1、使應(yīng)考者比較廣泛、系統(tǒng)地理解旅行社業(yè)的基本理論和知識;
2、能應(yīng)用所學(xué)的知識處理實際問題,畢業(yè)后能較好地適應(yīng)旅游管理工作的需求
二、 課程內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章 導(dǎo)論
(一) 考核知識點
1、 旅行社的含義和分類;
2、 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展;
3、 旅行社的申辦
(二) 考核要求
識記:(1)旅行社的含義和分類
(2)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
(3)旅行社的申辦
第二章 旅行社的業(yè)務(wù)
(一)考核知識點
1、入境旅游;
2、出境旅游;
3、國內(nèi)旅游;
4、旅行社的延伸業(yè)務(wù)
(二)考核要求
1、識記:旅游社的延伸業(yè)務(wù)
2、領(lǐng)會:(1)入境旅游
(2)出境旅游
(3)國內(nèi)旅游
第三章 旅行社市場調(diào)研與細(xì)分(此章不作考試要求)
第四章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)管理
(一)考核知識點
1、 旅行社產(chǎn)品概述;
2、 旅行社的品牌策略;
3、 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理
(二)考核要求
1、識記:旅行社產(chǎn)品概述
2、領(lǐng)會:旅行社的品牌策略
3、應(yīng)用:旅行社產(chǎn)品的開發(fā)管理
第五章 旅行社的產(chǎn)品價格管理
(一)考核知識點
1、 旅行社的產(chǎn)品價格;
2、 旅行社產(chǎn)品的定價方法與定價策略;
3、 我國旅行社價格的現(xiàn)狀
(二)考核要求
1、識記:旅行社的產(chǎn)品價格
2、領(lǐng)會:我國旅行社價格的現(xiàn)狀
3、應(yīng)用:旅行社產(chǎn)品的定價方法與定價策略
第六章 旅行社的銷售渠道管理
(一)考核知識點
1、 旅行社銷售渠道概述;
2、 旅行社的銷售渠道策略;
3、 我國旅行社銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展;
4、 旅游中間商的選擇與管理;
5、 旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷
(二)考核要求
1、 識記:(1)旅行社銷售渠道概述
(2)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷
2、領(lǐng)會:我國旅行社銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展
3、應(yīng)用:(1)旅行社的銷售渠道策略
(2)旅游中間商的選擇與管理
第七章 旅行社的促銷管理
(一)考核知識點
1、 旅行社促銷概述;
2、 旅行社促銷策略的制訂;
3、 旅行社常用的促銷策略
(二)考核要求
1、 識記:旅行社促銷概述
2、 領(lǐng)會:(1)旅行社促銷策略的制訂
(2)旅行社常用的促銷策略
第八章 旅行社的接待管理
(一)考核知識點
1、旅行社接待管理概述;
2、導(dǎo)游員的管理;
3、導(dǎo)游服務(wù)技能;
4、旅行社門市接待人員;
5、旅行社團(tuán)隊與散客的接待程序管理;
6、旅行社的售后服務(wù)
(二)考核要求
1、識記:(1)旅行社接待管理概述
(2)導(dǎo)游員的管理
(3)旅行社的售后服務(wù)
2、領(lǐng)會:(1)導(dǎo)游服務(wù)技能
(2)旅行社門市接待人員
3、應(yīng)用:旅行社團(tuán)隊與散客的接待程序管理
第九章 旅行社人力資源管理(此章不作考試要求)
第十章 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
(一)考核知識點
1、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念;
2、旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè);
3、旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定
(二)考核要求
1、識記:旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念
2、領(lǐng)會:(1)旅行社服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè)
(2)旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定
第十一章 旅行社風(fēng)險管理
(一) 考核知識點
1、 旅行社風(fēng)險管理的基本概念;
2、 旅行社風(fēng)險的識別與評估;
3、 旅行社風(fēng)險管理的防范
(二) 考核要求
1、 識記:旅行社風(fēng)險管理的基本概念
2、 領(lǐng)會:旅行社風(fēng)險的識別與評估
3、 應(yīng)用:旅行社風(fēng)險管理的防范
第十二章 旅行社財務(wù)管理
(一)考核知識點
1、 旅行社財務(wù)管理概述;
2、 旅行社資產(chǎn)管理;
3、 旅行社成本費用管理與收入利潤管理;
4、 旅行社財務(wù)分析
(二)考核要求
1、 識記:旅行社財務(wù)管理概述
2、 領(lǐng)會:(1)旅行社資產(chǎn)管理
(2)旅行社成本費用管理與收入利潤管理
3、應(yīng)用:旅行社財務(wù)分析
第十三章 旅行社信息化管理
(一) 考核知識點
1、 信息技術(shù)在旅行社中的運用;
2、 旅行社管理信息系統(tǒng);
3、旅行社電子商務(wù)
(二) 考核要求
識記:(1)信息技術(shù)在旅行社中的運用
(2)旅行社管理信息系統(tǒng)
(3)旅行社電子商務(wù)
第十四章 我國旅行社的發(fā)展趨勢
(一) 考核知識點
1、 旅行社的多元化和國際化;
2、 旅行社的集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化;
3、 入世與我國旅行社的發(fā)展
(二)考核要求
領(lǐng)會:(1)旅行社的多元化和國際化
(2)旅行社的集團(tuán)化和網(wǎng)絡(luò)化
(3)入世與我國旅行社的發(fā)展
三、 有關(guān)說明和實施要求
為了使本大綱的規(guī)定在個人自學(xué)、社會助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實,茲對有關(guān)問題說明如下,并進(jìn)而提出實施要求。
(一)關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中的有關(guān)說明
為了使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化,本大綱對各章規(guī)定了考核目標(biāo),使應(yīng)考者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求,從而更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材;使社會助學(xué)者能夠更加明確命題范圍,更準(zhǔn)確安排試題的知識能力層次和難易度。
本大綱在考核目標(biāo)中,按照識記、領(lǐng)會、應(yīng)用三個層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個能力層次是遞進(jìn)等級關(guān)系。各能力層次的含義是:
識記:能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的意義,并能正確認(rèn)知和表述。
領(lǐng)會:在識記的基礎(chǔ)上,能全面地把握基本概念、基本規(guī)范、基本方法,能掌握有關(guān)概念、規(guī)范、方法和區(qū)別與聯(lián)系,并內(nèi)化成自己實際工作的能力。
應(yīng)用:在識記和領(lǐng)會的基礎(chǔ)上,能對問題進(jìn)行正確的闡述和分析,能夠運用所學(xué)知識處理和解決實際問題。
(二)自學(xué)教材
本課程使用教材為:《旅行社經(jīng)營管理》,丁正山、黃彥婷主編,化學(xué)工業(yè)出版社,2009年。
(三)自學(xué)方法的指導(dǎo)
1、在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本概念、基本知識、基本方法。本書是一個有機(jī)整體,自學(xué)應(yīng)考者要抓住產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品銷售、旅游促銷、旅行社接待業(yè)務(wù)這條主線,將各個方面融為一體,并有目的地學(xué)習(xí)重點章節(jié),但切忌在沒了解全貌的情況下孤立地去抓重點。
2、把學(xué)習(xí)理論和實際運用結(jié)合起來,學(xué)以致用,來解決實踐中碰到的具體問題。
(四)對社會助學(xué)的要求
1、社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo),認(rèn)真鉆研指定教材,明確本課程與其他課程不同的特點和學(xué)習(xí)要求,對應(yīng)考者進(jìn)行切實有效的輔導(dǎo),引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向,把握社會助學(xué)的正確導(dǎo)向。
2、要正確處理基本知識和應(yīng)用能力的關(guān)系,努力引導(dǎo)應(yīng)考者將識記、領(lǐng)會同應(yīng)用聯(lián)系起來,把基本知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力,在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上,著重培養(yǎng)提高應(yīng)考者的素質(zhì)和思想水平。
3、要正確處理重點和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點與一般之分,但考試內(nèi)容是全面的,而且重點與一般是相互聯(lián)系的,不是截然分開的。社會助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材,掌握全部考試內(nèi)容和考核知識點,在此基礎(chǔ)上再突出重點??傊?,要把重點學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來,切勿孤立地抓重點,把應(yīng)考者引向猜題押題。
(五)關(guān)于命題和考試的若干規(guī)定
1、本課程的命題考試,應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求,不要任意擴(kuò)大和縮小考試范圍,提高和降低考核要求??荚嚸}覆蓋到各章,并適當(dāng)突出重點章節(jié),體現(xiàn)本課程的重點內(nèi)容。
2、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中,不同難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為:易占20%、較易占30%,較難占30%,難占20%。必須注意,試題的難易與能力層次不是一個概念,在各能力層次中都會存在不同難度的問題,切勿混淆。
3、本課程考試試卷可能采用的題型有:單項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、綜合論述或案例分析題。各種題型的具體樣式可參見本大綱附錄。
4、考試方式為閉卷筆試,考試時間為150分鐘。評分采用百分制,60分為及格。
附錄 題型舉例
一、單項選擇題:
1、中國的現(xiàn)代旅游業(yè),是從1978年改革開放以后,以( )為先到發(fā)展起來的(B)
A、國內(nèi)旅游 B、入境旅游 C、出境旅游 D、邊境旅游
二、填空題:
1、旅行社常用的促銷要素包括:媒體廣告、( )、銷售推廣和公共關(guān)系四種。(直接營銷)
三、名詞解釋:
1、旅行社銷售渠道(答案略)
四、簡答題:
1、簡述我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀(答案略)
五、綜合論述題和案例分析題
1、蘭州美華旅行社擬推出一條“新絲綢之路”旅游線,經(jīng)過研究討論,決定將上海市場作為一個新市場進(jìn)行開發(fā)。由于是首次進(jìn)入上海市場,所以美華旅行社領(lǐng)導(dǎo)層格外重視。如果你是該計劃的執(zhí)行經(jīng)理,請回答:
(1)開始進(jìn)入上海市場時,采用什么樣的銷售渠道策略比較合適?為什么?(6分)
(2)若決定先組織中間商對其線路進(jìn)行考察旅行時,應(yīng)注意哪些要點?(6分)(答案略)
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18~23周歲
24~32周歲
33~40周歲
其他
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其他
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