2022上半年自考旅行社經(jīng)營(yíng)與管理真題試卷

2023年自考考試將會(huì)在4月15日-16日舉行，已經(jīng)報(bào)名參加2023年自考考試的考生，可以看看我在文章中分享的2022上半年自考旅行社經(jīng)營(yíng)與管理真題試卷，希望這套試卷能夠?qū)忌鷤冇幸欢ǖ膸椭?/p>

一、單項(xiàng)選擇題

1.新設(shè)旅行社的注冊(cè)資本不少于

A.20萬(wàn)元

B.30萬(wàn)元

C.50萬(wàn)元

D.100萬(wàn)元

2.下列選項(xiàng)中，不屬于旅行社工作特點(diǎn)的是

A.服務(wù)的直接性

B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性

C.工作的簡(jiǎn)單性

D.知識(shí)的廣博性

3.我國(guó)旅行社業(yè)的快速增長(zhǎng)階段是

A.1978年-1989年

B.1990年-1994年

C.1979年-1999年

D.1985年-1995年

4.世界上第一家旅行社創(chuàng)始人是

A.托馬斯·庫(kù)克

B.馬丁·路德

C.約翰·文森

D.馬可·波羅

5.參加旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于

A.零包價(jià)旅游

B.專(zhuān)項(xiàng)旅游

C.團(tuán)價(jià)包價(jià)旅游

D.小包價(jià)旅游

6.下列選項(xiàng)中，不屬于交通工具選擇的基本標(biāo)準(zhǔn)是

A.安全

B.方便

C.迅速

D.辛苦

7.旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商同屬

A.旅游代理商

B.旅游中間商

C.旅游經(jīng)銷(xiāo)商

D.旅游渠道商

8.旅行社在確定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)采用諸如888、999、666等吉祥意義的數(shù)字作為產(chǎn)品售價(jià)的策略是

A.滲透定價(jià)策略

B.撇油定價(jià)策略

C.吉祥定價(jià)策略

D.聲望定價(jià)策略

9.旅行社銷(xiāo)售人員與潛在旅游者進(jìn)行直接溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售叫

A.公共關(guān)系

B.人員推銷(xiāo)

C.廣告

D.現(xiàn)場(chǎng)傳播

10.下列選項(xiàng)中，不屬于影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的外部因素的是

A.資源稟賦

B.設(shè)施配置

C.旅游需求

D.市場(chǎng)定位

11.8旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)盤(pán)保證金賬戶增存

A.10萬(wàn)元

B.30萬(wàn)元

C.5萬(wàn)元

D.50萬(wàn)元

12.旅行社只在一定市場(chǎng)中選擇少數(shù)幾個(gè)中間商的渠道策略是

A.選擇性銷(xiāo)售渠道策略

B.廣泛性銷(xiāo)售渠道策略

C.專(zhuān)營(yíng)性銷(xiāo)售渠道策略

D.單一性銷(xiāo)售渠道策略

13.營(yíng)業(yè)成本是指為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費(fèi)用，下列選項(xiàng)中，屬于營(yíng)業(yè)成本的是

A.門(mén)票費(fèi)

B.審計(jì)費(fèi)

C.清潔衛(wèi)生費(fèi)

D.水電費(fèi)

14.旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想和

A.愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)然

B.能準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾

C、對(duì)旅游者給子特別的關(guān)注

D.具有友好的態(tài)度

15.下列選項(xiàng)中，不屬于旅行社進(jìn)行銷(xiāo)售推廣的作用是

A.增加銷(xiāo)售

B.促進(jìn)旅游者嘗試購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品

C.對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)

D.減少支出

二、多項(xiàng)選擇題

16.旅行社從事的相關(guān)旅游服務(wù)主要包括

A.安排交通服務(wù)

B.安排住宿服務(wù)

C.安排餐飲服務(wù)

D.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

E.安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)

17.旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則有

A.盡量避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn).

B.點(diǎn)間距離適中

C.擇點(diǎn)適量

D.特色各異

E.順序科學(xué)

18.服務(wù)的特征包括

A.不可感知性

B.不可分離性

C.差異性

D.可儲(chǔ)存性

E.缺乏所有權(quán)

19.旅行社的營(yíng)業(yè)收入包括

A.綜合服務(wù)費(fèi)收入

B.房費(fèi)收入

C.城市間交通費(fèi)收入

D.專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)收入

E.單項(xiàng)服務(wù)收入

20.影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部因素包括

A.旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略

B.旅行社的市場(chǎng)定位

C.旅行社的財(cái)力狀況

D.旅行社的接待能力和商譽(yù)

E.旅游需求

三、填空題

21.旅行社是指從事招徠、組織、           旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

22.旅行社產(chǎn)品按旅游者的組織形式可分為           和散客旅游。

23.我國(guó)旅行社行業(yè)的第一部管理法規(guī)《旅行社管理暫行條例》頒布時(shí)間是           年。

24.旅行社的接待業(yè)務(wù)由計(jì)調(diào)人員和           共同開(kāi)展。

25.《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法(試行》規(guī)定，導(dǎo)游人員等級(jí)分為           級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)。

26.顧客在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要從五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)進(jìn)行考慮，這五個(gè)因素分別是服務(wù)的有形性、           、反應(yīng)性、保證性和移情性。

27.按照職業(yè)類(lèi)型劃分，導(dǎo)游人員可分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員和           

28.旅行社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是指營(yíng)業(yè)收入扣除           、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。

29.反映旅行社財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的書(shū)面文件是_

30.旅行社企業(yè)品牌化模式包括

和多元化品牌戰(zhàn)略。

四、名詞解釋題

31.半包價(jià)旅游

32.單項(xiàng)旅游服務(wù)

33.中文導(dǎo)游人員

34.廣告

35.旅行社戰(zhàn)略性危機(jī)管理

五、簡(jiǎn)答題

36.簡(jiǎn)述人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)。

37.簡(jiǎn)述處理危機(jī)的原則。

38.簡(jiǎn)述旅行社促銷(xiāo)運(yùn)作的流程。

39.簡(jiǎn)述旅游投訴產(chǎn)生的原因。

40.簡(jiǎn)述旅行社品牌的重要性。

六、論述題

41.論述旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù)?旅行社售后服務(wù)的方式主要有哪些?

42.論述旅行社不同接待階段的管理。